Step Message บน Line OA คืออะไร
สำหรับแอดมิน LINE OA คงคุ้นเคยกับ "ข้อความทักทายเพื่อนใหม่" แต่ปี 2021 LINE ได้เพิ่มฟีเจอร์ "Step Message" ที่ส่งข้อความอัตโนมัติตามลำดับเวลาและกำหนดเงื่อนไขตามคุณสมบัติลูกค้าได้
Greeting Message
ข้อความ “ทักทายเพื่อนใหม่” หรือ “Greeting Message” เป็นฟีเจอร์ที่สำคัญของ LINE OA เพราะเป็นข้อความแรกที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา สร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้า นอกจากร้านจะใช้ในการทักทายลูกค้าครั้งแรกแล้ว ร้านอาจใช้ในการแจกคูปอง แจ้งโปรโมชั่นประจำเดือน หรือแม้แต่ใช้ในการขายสินค้าในครั้งแรกเลยก็ยังได้
Step Message
“สเต็ปเมสเสจ” เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ LINE OA คุณสามารถตั้งเวลาในการส่งข้อความ(บรอดแคสต์)ให้กับลูกค้า หลังจากที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามาได้
ตัวอย่าง 1
การใช้ Step Message ตั้งเวลาส่งข้อความหลังจากที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาแล้ว 7 วัน ดังรูป
เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนครั้งแรกก็จะเห็นข้อความต้อนร้บ และหลังจากนั้นอีก 7 วันก็จะเห็นข้อความดังรูป
ตัวอย่าง 2
เพิ่มเงื่อนไขตามคุณสมบัติ “เพศ” ถ้าเป็นผู้หญิงจะได้ข้อความเกี่ยวกับคอร์สตัดต่อวีดีโอ ถ้าเป็นผู้ชายจะได้ข้อความเกี่ยวกับคอร์ส SEO โดยกำหนดให้ข้อความถูกส่งหลังจากเพิ่มเพื่อนแล้ว 7 วัน ดังรูป
หลังจากลูกต้าเพิ่มเพื่อนมาแล้ว 7 วัน ลูกค้าจะได้ข้อความที่แตกต่างกันตามเพศ ดังรูป
ตัวอย่าง 3
ส่งข้อความตามลำดับเวลา 3 ครั้ง
- ครั้งที่ 1 ส่งข้อความเกี่ยวกับคอร์ส LINE OA หลังจากลูกค้าเพิ่มเพื่อน 1 วัน
- ครั้งที่ 2 ส่งข้อความเกี่ยวกับคอร์ส Lazada/Shopee หลังจากลูกค้าเพิ่มเพื่อน 1 วัน
- ครั้งที่ 3 ส่งข้อความเกี่ยวกับคอร์ส ตัดต่อวีดีโอ หลังจากลูกค้าเพิ่มเพื่อน 1 วัน
โดยมีการกำหนดเวลาไว้ ดังรูป
หลังจากที่ลูกค้าเพื่อเพื่อเข้ามา ลูกค้าจะได้ข้อความบรอดแคสต์ตามลำดับดังนี้
VDO อธิบาย Step Message
บทสรุป
Step Message คือ ข้อความอัตโนมัติที่บรอดแคสต์ไปยังลูกค้าที่เพิ่งเพิ่มเราเข้ามาตามลำดับเวลา สามารถตั้งจำนวนข้อความที่ส่งตามสำดับได้ถึง 10 ข้อความ สามารถใส่เงื่อนไขในการส่งข้อความตามคุณสมบัติได้ (เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการมือถือ และพื้นที่) ลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาจะได้รับข้อความตามลำดับ แยกตามคุณสมบัติของลูกค้าแต่ละคน ทำให้ข้อความที่ส่งไปนั้นตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
อยากใช้ LINE OA ปั้นยอดขายให้ปัง?
เรียนรู้เทคนิคตั้งค่า Step Message และกลยุทธ์การตลาดผ่าน LINE OA แบบมืออาชีพกับหลักสูตร เพิ่มยอดขายด้วย LINE OA
Team Digital จัดคอร์สการตลาดออนไลน์และเอไอ จำกัดที่นั่ง ดูแลทั่วถึง เช่น หลักสูตรอบรม Digital Marketing, หลักสูตรอบรม Shopee/Lazada, หลักสูตรอบรม SEO, หลักสูตรอบรม Google Ads, หลักสูตรเรียนยิงแอด Facebook, คอร์สสอน LINE OA, หลักสูตร YouTuber, คอร์สสอน Google Analytics 4, หลักสูตรอบรม WordPress, คอร์สสอน TikTok, คอร์สสอน Gemini Deep Research & NotebookLM และ หลักสูตรอบรม Power BI รวมทั้งยังรับจัดหลักสูตรอบรมภายในองค์กร (In-House Training) ให้กับหน่วยงานและองค์กรต่างๆ
About The Author
อ.หนุ่ย Co-founder ของ Team Digital ผู้เชี่ยวชาญและนักเขียนด้านการตลาดดิจิทัล วิทยากรหลักสูตร Advanced Digital Marketing, Google Analytics 4 (GA4), LINE Official Account (LINE OA) ปัจจุบันใช้ AI พัฒนาระบบธุรกิจของตัวเอง